Die Mitarbeitenden erwerben mediative Kompetenzen für ihre Tätigkeit in der Jugendhilfe und der Behindertenhilfe und werden dazu befähigt, in unterschiedlichen Settings selbst Mediationen durchzuführen. Sie lernen Rolle und Haltung des Mediators kennen und können dessen Aufgabe von anderen Akteuren aus der Jugendhilfe bzw. aus Sozialdiensten abgrenzen. Die Teilnehmenden reflektieren ihren eigenen Umgang mit Konflikten und erwerben spezialisierte Konfliktlösungsfähigkeiten für die Arbeit mit ihren Klienten sowie mit deren Angehörigen. Zudem erlernen die Teilnehmenden Methoden für die Deeskalation von schwierigen Gesprächssituationen.

Die Qualifizierung fokussiert sich auf folgende Kernpunkte / Module.
- Grundlagen der Mediation
- Umgang mit Konfliktdynamiken
- Deeskalationsmethoden und Verhandlungsmodelle
- Techniken zur Interessenerforschung, zur Entwicklung und Bewertung von Lösungsoptionen
- Recht in der Mediation
- Moderation und Mediation von Konflikten im Bereich der Jugendhilfe
- Umgang mit Narzissmus & Hochstrittigkeit sowie Fallsimulation

Die Qualifizierung ist modular aufgebaut und konzentriert sich auf die Vermittlung meditativer Kompetenzen und deren Anwendung im konkreten Arbeitskontext der Teilnehmenden. Dementsprechend werden Praxisbeispiele und Erfahrungen in die Qualifizierung einbezogen. Die Mitarbeitenden erhalten die Gelegenheit, das Gelernte in einer geschützten Lernatmosphäre einzuüben.